Heb je klachten over onze service of product?
Van eventuele klachten kun je ons via de mail op de hoogte brengen. Het mailadres is: info@roxx.bike.nl
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Roxx.
De binnengekomen klacht zal binnen 4 dagen – gerekend vanaf de datum van ontvangst – worden beantwoord. Wanneer het niet lukt om binnen deze 14 dagen een duidelijk antwoord te geven, zullen we binnen die 14 dagen een bericht van ontvangst sturen met daarbij een indicatie wanneer een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht.
Wanneer de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden zullen we – naar onze keuze – óf de geleverde producten kosteloos vervangen óf repareren.
Klachten
Effectieve Klachtenservice voor al uw problemen
Wat is eenservice?
Een klachtenservice is een essentieel onderdeel van elke organisatie, omdat de klanten hun zorgen en onvrede te uiten stellen. Maar waarom is dit zo belangrijk? Het bedrijven biedt de kans om feedback te ontvangen en door te voeren. Bij onze klachtenservice streven we ernaar om elke klacht serieus te nemen en zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Dit zorgt voor klanttevredenheid en loyaliteit.
Hoe werkt onze klachtenservice?
Onze klachtenservice werkt eenvoudig en efficiënt. Klanten kunnen hun klachten indienen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail of een online formulier. Dit biedt gemak, omdat klanten altijd en overal hun feedback kunnen geven. Wij controleren elke ingediende klacht zorgvuldig en nemen binnen 24 uur contact op om het probleem te bespreken. Dit snelle reactievermogen toont onze toewijding aan klanttevredenheid.
Waarom kiezen voor onze klachtenservice?
Onze klachtenservice is niet alleen effectief, maar ook klantgericht. We begrijpen dat klachten vervelend zijn, maar ze zijn ook een kans voor verbetering. Dankzij ons team van ervaren medewerkers zorgen wij ervoor dat elke klacht met zorg wordt verwerkt. Bovendien analyseren we de feedback die we ontvangen, waardoor we belangrijke trends kunnen identificeren en onze producten of diensten kunnen verbeteren. Hierdoor krijgt u niet alleen een oplossing, maar dragen we ook bij een betere ervaring.
