Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

1. Acuerdo adicional : un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos y/o servicios digitales en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos y/o servicios digitales son suministrados por la empresa o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y la empresa;
2. Plazo de reflexión : el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor : la persona natural que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Contenido digital : datos producidos y entregados en formato digital;
5. Soporte de datos duradero : cualquier herramienta - incluido el correo electrónico - que permite al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita su consulta o uso futuro durante un período adecuado al propósito al que está destinada la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
6. Derecho de desistimiento : opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Empresa : la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios de forma remota a los consumidores;
8. Contrato a distancia : acuerdo celebrado entre la empresa y el consumidor en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, en el que se realiza una utilización exclusiva o conjunta hasta e incluyendo la celebración del acuerdo. utiliza una o más técnicas de comunicación remota;
9. Modelo de formulario de desistimiento : el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Apéndice I de estas condiciones;
10. Tecnología de comunicación a distancia : significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y la empresa tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.
11. Términos y Condiciones Generales : los presentes Términos y Condiciones Generales de la empresa.

Artículo 2 – Identidad de la empresa

Artículo 3 – Aplicación

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas de la empresa y a todos los contratos a distancia celebrados entre la empresa y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, la empresa indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en la empresa y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser leído por el consumidor. almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones contradictorios, el consumidor siempre podrá confiar en los términos y condiciones aplicables. disposición que le resulte más favorable.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente de mutuo acuerdo. consulta por una disposición que se acerque lo más posible a la original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
7. Cualquier incertidumbre respecto de la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones debe interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. La empresa tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si la empresa utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan a la empresa.
4. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El acuerdo

1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
   El momento exacto en el que se concluye un acuerdo entre el consumidor y la empresa depende del método de pago elegido:
2. Transferencia: Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico nuestro en el plazo de dos días en el que aceptamos expresamente el pedido. En este correo electrónico también incluimos nuestros datos bancarios. Por favor transfiera el monto total del pedido a esta cuenta.
3. iDEAL: Una vez que hayas completado tu pedido con “Comprar Ahora”, se te pedirá tu banco en el siguiente paso. Luego podrá completar el pago en el entorno familiar de banca por Internet de su propio banco. El acuerdo de compra sigue inmediatamente después de que usted haya aceptado el pago. Serás redirigido a nuestra tienda web y tu pedido se habrá realizado. Recibirá una confirmación de su pedido por separado por correo electrónico.
4. Creditard: si elige pagar con tarjeta de crédito, en el siguiente paso del proceso de pedido se le pedirá que introduzca el número de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad de la tarjeta y el código CVC (Código de validación de la tarjeta). Si luego hace clic en "Continuar", los datos ingresados ​​se verificarán antes de ir a la descripción general del pedido. Si su tarjeta de crédito ha sido desbloqueada por Verified by Visa o MasterCard SecureCode, será redirigido al punto de control de seguridad de su banco después de enviar su pedido. El acuerdo de compra se celebra al hacer clic en "comprar ahora". El importe se cargará en el momento del envío de los productos.
5. PayPal: Tan pronto como hayas completado tu pedido con "Comprar ahora", serás redirigido directamente a PayPal. Allí deberás iniciar sesión y confirmar el pago haciendo clic en el botón “pagar ahora”, con lo que concluye el acuerdo de compra entre tú y nosotros. El importe de la compra se nos acreditará inmediatamente.
6. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, la empresa confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por la empresa, el consumidor podrá rescindir el contrato.
7. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, la empresa tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, la empresa tomará las medidas de seguridad adecuadas.
8. La empresa puede, dentro de los marcos legales, informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, la empresa tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
9. La empresa enviará al consumidor la siguiente información a más tardar en el momento de la entrega del producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
10. la dirección de visita de la sucursal de la empresa donde el consumidor puede acudir con sus quejas; b. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; la información sobre garantías y servicio postventa existente; el precio incluyendo todos los impuestos del producto o servicio; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia e. los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida; f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
11. En el caso de un contrato de prestación continua, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. Tiene derecho a rescindir el acuerdo en un plazo de 14 días sin indicar los motivos.
2. El plazo de desistimiento expira a los 14 días siguientes al día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de la mercancía.
3. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto a la empresa con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por la empresa. Si se ven signos de uso o las lecturas de kilometraje ya no son cero, el producto NO SE PUEDE devolver. (Si se acuerda lo contrario)
4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor está obligado a notificarlo por escrito a la empresa dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Usando el formulario modelo en el apéndice.
5. Cobramos unos gastos de administración de 39,95 euros.
6. Cualquier reembolso se realizará dentro de 14-28 días.
7. Cualquier coste que tengamos que pagar a payin3, spraypay o tarjeta de crédito será a cargo del cliente.
8. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo a la empresa dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el modelo de formulario que figura en el anexo 1. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
9. Si, transcurridos los plazos a que se refiere este artículo, el consumidor no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o No ha devuelto el producto a la empresa, la compra es un hecho.
10. Las devoluciones corren por cuenta del consumidor.
11. Para saber a qué dirección de devolución se puede realizar la devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp 085-3038850 o por correo electrónico info@roxx.bike .

Artículo 7 – Consecuencias de la revocación

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, un máximo de los gastos de devolución correrán a su cargo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, la empresa le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14-28 días posteriores a la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista en línea ya haya recibido el producto o de que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste consienta expresamente otro método de pago. (Tenga en cuenta que si el consumidor ha pagado con la opción Payin3, el consumidor debe comunicarse él mismo con Payin3 con respecto al reembolso)
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor será responsable de cualquier reducción en el valor del producto.
4. El consumidor no se hace responsable de la depreciación del producto si la empresa no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto deberá hacerse antes de celebrar el contrato de compra.

Artículo 8 – El precio

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, la empresa podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales la empresa no tiene influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo están permitidos si la empresa así lo ha estipulado y:
5. éstos sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
6. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, la empresa no está obligada a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 9 – Cumplimiento del contrato y garantía

1. La empresa garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/o regulaciones gubernamentales. . Si se acuerda, la empresa también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por la empresa, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra la empresa en virtud del acuerdo si la empresa no ha cumplido su parte del acuerdo.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe informarse a la empresa por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en nuevas condiciones.
4. El período de garantía de la empresa corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, la empresa nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
   a. El consumidor ha reparado y/o editado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o editados por terceros;
   b. Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados descuidadamente o son contrarios a las instrucciones de la empresa y/o en el embalaje;
   do. El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
6. Una garantía adicional significa cualquier obligación de la empresa, su proveedor, importador o fabricante en la que otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo. .
7. La garantía vence en el momento de la venta a un tercero.
8. Se proporciona garantía (a partir del 1 de enero de 2023) por un período de 2 años (antes 1 año):
9. el motor;
10. la batería.
11. marco

No se proporciona garantía sobre:

1. cables;
2. llantas;
3. otras partes.
4. Daños por agua y nieve
5. Si la potencia/velocidad ha sido ajustada por el propio cliente.
6. Al vender a un tercero.

TENGA EN CUENTA: Si el consumidor retira él mismo la pegatina con el logotipo de Roxx Bike de la bicicleta. La garantía de la bicicleta quedará anulada.

Artículo 10 – Entrega y ejecución

1. La empresa tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 65 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 65 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, la empresa reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en la empresa hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento de la empresa, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 11 – Pago

1. A menos que se indique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse inmediatamente después de la celebración del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o comunicados a la empresa.
3. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, será, después de que la empresa le haya informado del retraso en el pago y la empresa haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, después del Si Si no se realiza el pago dentro de este plazo de 14 días, se adeudarán los intereses legales sobre el importe aún adeudado. La empresa también tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que incurra.

2. 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €;
3. 10% sobre los 2.500€ siguientes;
4. 5% sobre los próximos 5.000€

Artículo 12 – Uso del producto y regulaciones

1. Diferentes países tienen diferentes regulaciones con respecto al uso del producto en la vía pública. La empresa no es responsable de la forma y el lugar de uso del producto por parte de los consumidores.

2. El consumidor debe consultar la legislación nacional reciente sobre la forma, ubicación y uso del producto.

3. La empresa recomienda consultar a RDW (o un organismo similar en el extranjero) para conocer las últimas normativas relativas al uso del producto en la vía pública.

Artículo 13 – responsabilidad por daños (personales)

1. La empresa no se hace responsable de ningún daño (personal) causado por el uso del producto.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

1. Cualquier reclamación se podrá comunicar mediante notificación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico: info@roxx.bike .
2. Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita a la empresa en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas a la empresa serán respondidas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, la empresa responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo dentro de un período razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
5. Si la empresa considera justificada una reclamación, ésta, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
6. El reembolso se realizará dentro de 14 a 28 días hábiles.
7. Cobramos unos gastos de administración de 24,95 euros.

Artículo 15 – Controversias

1. Los acuerdos entre la empresa y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

1. Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

APÉNDICE 1 – Modelo de formulario de desistimiento